Ich habe meine Sendung nicht erhalten obwohl diese in der Sendungsverfolgung als zugestellt gekennzeichnet wurde.

• Keine Panik. Das kommt in der Tat öfter vor als man denkt. Meist sind die Gründe dafür die Unterschiedlichsten. Zum Beispiel kann es sein, dass Ihr Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder das versehentlich falsch gescannt wurde. In jedem Fall solltet Ihr unser Kontaktformular nutzen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Wir kümmern uns dann um Ihr Anliegen und treten direkt mit dem Versandunternehmen in Verbindung. Alle Informationen stellen wir Euch völlig transparent Zur Verfügung.

Meine Bestellung ist mit einem Mangel angekommen.

• Gaaaanz ruhig bleiben. Viele haben bereits gesehen wie Versandunternehmen mit unseren Paketen umgehen. Dafür sind wir jedoch versichert. In jedem Fall solltet Ihr unser Kontaktformular nutzen oder direkt an Reklamation@world-of-mugs.de eine Mail senden. Macht 2-3 Fotos damit wir uns ein Bild vom Schaden machen können und lasst uns diese zukommen. Nach kurzer Sichtung melden wir uns auch schon bei Dir mit einem Lösungsvorschlag.

Meine Sendungsnummer ist ungültig.

• Da gibt es in der Tat nur wenige Gründe. Hast Du die Sendungsnummer auch richtig kopiert? Ist ggf. ein Leerzeichen mit reingerutscht? Nein? Dann kann es sein das wir vielleicht einen Zahlendreher bei der Übermittlung produziert haben. Alles kein Problem. Kontaktiert uns am besten per Mail und wir melde uns bei Dir.